Een consument in een ander land heeft dezelfde bedenktijd als hier. Hoe hij het pakket terugstuurt en wie dat betaalt, moet je vooraf regelen, anders wordt elke retour een discussie.
Wat je vastlegt
- Wie de retourkosten draagt, vooraf vermeld.
- Naar welk adres een klant terugstuurt.
- Of je een retourlabel levert en voor welke landen.
- Wat er met invoerrechten gebeurt bij landen buiten de Unie.
- Binnen welke termijn je terugbetaalt na ontvangst.
Een retouradres in het land zelf
Bij serieuze volumes is een verzameladres in het land goedkoper: klanten sturen lokaal terug en jij haalt de partij in één keer op. Onder een bepaald volume is dat te duur; reken het door voordat je het regelt.
Voorkomen is hier alles
- Maten en compatibiliteit extra duidelijk, per land.
- Levertijd eerlijk, want ongeduld leidt tot annuleren.
- Prijzen inclusief wat de klant moet betalen bij ontvangst.
- Vertaalde voorwaarden en retourinformatie.
Per land beslissen
Niet elk land is winstgevend. Meet je marge na retouren per land en sluit de landen uit waar je structureel op verliest; dat is beter dan overal verkopen met verlies.